Proaktive Verbesserungen für PSTN Direct Routing in Microsoft Teams

Die Kostenvorteile, wenn Sie sich für Teams Phone System entscheiden, anstatt alte PBX-Sprachlösungen zu erneuern, liegen auf der Hand. Viele Unternehmen reduzieren ihre Telekommunikationsausgaben und stellen auf Teams als ihr tägliches Telefonsystem für interne und externe Anrufe um. Dies erfordert jedoch die Integration mit dem öffentlichen Telefonvermittlungsnetz (PSTN) für die Konnektivität zur äußeren Telekommunikationswelt. Um dies zu erreichen, verwenden die meisten Organisationen Direct Routing als kontrollierte und konfigurierbare Integrationsmethode, die Gateways (auch bekannt als Session Border Controller oder SBCs) nutzt, um den Datenverkehr zwischen Teams und dem PSTN-Backbone abzuwickeln.

Und wie jede kalifornische Autobahn können diese SBC-Gateways während der Hauptverkehrszeiten überlastet werden. Diese Engpässe treten normalerweise in den Vormittagsstunden auf, wenn sich überschneidende Zeitzonen mehr Mitarbeiter haben, die Anrufe tätigen. Und herkömmliche Tools zur Netzwerküberwachung sind keine große Hilfe. Sie sind für den LAN/WAN-Verkehr in Rechenzentren und zentralen Bürostandorten optimiert. Diese Tools identifizieren keine unterbrochenen Anrufe aufgrund von SIP-Fehlern an den SBC-Gateways oder Anruf-Jitter aufgrund von verlorenen Paketen. Dadurch verlassen sich die IT-Betriebsteams auf die Berichte des Anrufqualitäts-Dashboards (CQD), die begrenzt sind.

Die größte Herausforderung bei der Identifizierung von Direct Routing-Problemen, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen, hängt zu 100 % mit der mangelnden Transparenz des Sprachverkehrs an diesen Gateways während der Hauptgeschäftszeiten zusammen. Es ist wichtig, den gleichzeitigen Netzwerkverkehr zu verstehen, der an welche Gateways geroutet wird und wie diese Gateways den Durchsatz handhaben. Dies ist normalerweise die Quelle von Anrufqualitätsproblemen, da viele Probleme in den zwischen den SBCs beteiligten Netzwerkelementen bestehen können, wie zum Beispiel die folgenden:

Um den Anrufverkehr von Teams / PSTN effektiv zu überwachen, ist es unerlässlich, dass Sie das vollständige Bild sehen. Die neue Version von OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM) sammelt alle detaillierten Metriken für den Anrufverkehr, der die SBC-Gateways passiert. Dazu gehören die Anzahl und Dauer der Anrufe, die Art der Anrufe und natürlich die SIP-Codes aus der Übergabe an die Telekommunikationsanbieter (SIP-Amtsleitungen). Zusammen bietet diese ganzheitliche Sichtweise eine End-to-End-Transparenz, um die Engpässe, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen, schnell zu identifizieren.

OfficeExpert EPM ermöglicht es dem IT-Betrieb, die Bedingungen des Anrufverkehrs konsistent zu überwachen, selbst für Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen geografischen Gebieten. Über eine zentrale Übersicht kann ein IT-Administrator schnell Benutzer identifizieren, die Probleme mit der Anrufqualität bei eingehenden oder ausgehenden PSTN-Anrufen haben. Und mit einer gefilterten Ansicht der Daten ist es möglich, die SBC-Gateways, die während der Spitzenzeiten eine hohe Verkehrslast bewältigen, auf Null zu setzen. Dies sind wahrscheinlich die Engpässe, die eine schlechte Anrufqualität verursachen oder Verbindungen ganz unterbrechen.

Wenn IT-Operationen Probleme mit der digitalen Erfahrung proaktiv beheben können, werden sie zu IT-Helden. Aber sie brauchen die actionable insights um die Ursache der Probleme an bestimmten SBC-Gateways eindeutig zu identifizieren, damit sie aktualisiert, gepatcht oder mit Lastenausgleich versehen werden können. Organisationen, die sich an dieser Art von proaktivem Engagement beteiligen Team Die Anrufqualitätsüberwachung identifiziert schnell Probleme, die behoben werden können, bevor die betroffenen Benutzer den Helpdesk anrufen. Dies spart Zeit bei der Fehlerbehebung und versetzt die IT-Supportgruppe in die Lage, proaktiv statt reaktiv vorzugehen.

Zudem hat auch Frau OfficeExpert EPM ermöglicht den Export der detaillierten Leistungskennzahlen, um Schwankungen der Leistungsänderungen im Laufe der Zeit zu bewerten. Wenn es einen großen Unterschied in den Anrufverkehrsmustern an SBC-Gateways oder mehr SIP-Fehlercodes gibt, können diese Informationen mit zusätzlichen Metriken kombiniert werden, die Paketverluste oder Jitter anzeigen, um zu verstehen, welche direkten Routing-Pfade genauer analysiert werden müssen.