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1:00 EDT | 7:00 CET

Sufrimiento en silencio: ¿Por qué los usuarios no informan los problemas de rendimiento de los equipos de MS?

En el mundo de la gestión de TI, es fácil olvidar que el enfoque principal debe ser apoyar a las personas, no a las máquinas. En este webinar, vamos a mostrar por qué las soluciones modernizadas de monitoreo de experiencia digital (DEM) son necesarias para una experiencia digital exitosa de los empleados. Las herramientas tradicionales de administración de redes y rendimiento de puntos finales ya no son efectivas con los empleados que trabajan desde cualquier lugar y las redes de oficinas en el hogar dejan demasiados puntos ciegos para la resolución de problemas de rendimiento, especialmente para la calidad de las llamadas de Microsoft Teams.

Es posible que los empleados que experimentan una mala calidad de llamadas VoIP nunca se comuniquen con el servicio de asistencia técnica y continúen sufriendo en silencio. De acuerdo con los hallazgos de nuestra reciente encuesta de pulso sobre Problemas comunes con el rendimiento de los equipos de Microsoft, las operaciones de TI están esperando que los usuarios informen sus problemas para Calidad de las llamadas de los equipos. En su lugar, deberían solucionar los problemas de forma proactiva para poder mejorar la experiencia digital de los trabajadores híbridos, incluso los silenciosos.

Además de los problemas que causa a los trabajadores híbridos, ¿sabe cuánto le puede costar a una organización? En nuestro estudio, utilizando una estimación baja, pudimos determinar que los costos anuales de solucionar los problemas de calidad de las llamadas en una empresa con 10,000 500 empleados pueden llegar a los $XNUMX XNUMX. Para mejorar la experiencia del empleado digital y reducir el costo de la mesa de ayuda por ticket, es necesario contar con métricas precisas que brinden las mediciones y actionable insights necesarios para solucionar problemas antes de que se conviertan en problemas generalizados. 

Únete a nosotros en este webinar donde investigaremos las experiencias reales de los clientes y le mostraremos cómo mejoraron con éxito la experiencia de los empleados digitales de su fuerza laboral híbrida a través del monitoreo del desempeño de extremo a extremo.

Qué aprenderás...

  • La capacidad de respaldar realmente a una fuerza laboral híbrida y brindar una excelente experiencia digital para los empleados de Microsoft Teams
  • Datos fiables y en tiempo real sobre entornos de trabajo remotos para una resolución de problemas eficaz
  • Soporte de TI proactivo para mejorar el empleado collaboration y productividad
  • Remediación escalable a prevent los problemas se generalicen
  • Y más…

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